Toolbox: omgaan met agressie en geweld
Als je te maken hebt met agressie of geweld van klanten en omstanders is dat stressvol en soms gevaarlijk. Het vermindert je werkplezier. Agressie en geweld zijn altijd onacceptabel. Wat doe je als iemand tegen je tekeergaat omdat je de weg hebt afgezet? Hoe benader je een ontevreden klant? Hoe kun je agressie voorkomen?
