Bij Cumela Verzekeringen draait het niet om winst op de korte termijn, maar om de lange adem, coöperatief denken en het belang van de klant. Dat blijkt duidelijk uit het gesprek met de drie directeuren, die samen de koers van het verzekeringsbedrijf bepalen. Hun jarenlange ervaring in de financiële sector combineren ze met een frisse blik op de uitdagingen van vandaag.
De winst die we maken, vloeit terug naar de vereniging
Bram Caan maakte drie jaar geleden bewust de overstap van Nedasco naar Cumela Verzekeringen. Kleinschaligheid, korte lijnen en de vertrouwde, bijna familiale sfeer waren doorslaggevend. “Het is hier heel duidelijk voor je wie je het doet”, zegt hij. “We kennen onze klanten écht. Dat maakt ons werk persoonlijker én effectiever. Dat past bij mij als persoon.”
Roel Stevens benadrukt het coöperatieve karakter. “De winst die we maken, vloeit terug naar de vereniging”, vertelt hij. “Daarmee financieren we projecten die alle leden en de sector ten goede komen. Dat maakt ons wezenlijk anders dan veel andere aanbieders.”
Voor Ralph de Hart is vooral de samenwerking binnen de organisatie een bijzondere kracht. “Wij zorgen dat de kennis van de hele organisatie en de ondersteuning van onze medewerkers naadloos aansluiten op het werk van de adviseurs en onze volmachten”, zegt hij. “Daardoor kunnen we als team meerwaarde leveren aan onze klanten.”
Het klantbelang is het fundament onder het werk van Cumela Verzekeringen. Dat gaat verder dan het bieden van goede verzekeringen en polisvoorwaarden. “Zo houden we bijvoorbeeld premies betaalbaar door scherp te onderhandelen met verzekeraars”, legt Roel uit. “Wij voeren premieverhogingen niet klakkeloos door. Dat is best bijzonder. We doen dat voor de continuïteit van de sector. Op deze manier willen we de branche verzekerbaar houden.”
Wij zetten net die extra stappen die anderen laten liggen
Die betrokkenheid verklaart ook waarom klanten van Cumela Verzekeringen zo tevreden zijn. Dit bleek ook wel uit een recent uitgevoerd klantonderzoek. Daaruit kwam naar voren dat 96 procent van de klanten van Cumela Verzekeringen tevreden tot zeer tevreden is over de dienstverlening. Vaak stappen ondernemers over omdat hun problemen elders niet werden opgelost. “Wij zetten net die extra stappen die anderen laten liggen”, zegt Bram.
Verzekeren is binnen Cumela Verzekeringen altijd de laatste stap. Eerst wordt gekeken hoe risico’s kunnen worden voorkomen of beperkt. “Beschermen, beperken, verzekeren, in die volgorde”, zegt Bram. “Het draait om bewust omgaan met risico’s, samen met de ondernemer.”
Beschermen, beperken, verzekeren, in die volgorde
Dat gedachtegoed wordt weerspiegeld in alles wat Cumela Verzekeringen doet: van advies over risicobeheersing tot de ontwikkeling van nieuwe producten die aansluiten bij de praktijk van ondernemers.
Wat Cumela Verzekeringen uniek maakt, is de nauwe samenwerking binnen het bedrijf. Waar in de verzekeringsmarkt bijvoorbeeld advies en schadebehandeling heel erg gescheiden blijven, worden ze hier nadrukkelijk verbonden. Feedback van adviseurs - vaak gebaseerd op schade-ervaringen - wordt direct meegenomen in de onderhandelingen met verzekeraars.
Zo ontstond bijvoorbeeld een vernieuwd pakket voorwaarden voor werkmaterieel. “Dat is onze kracht”, zegt Ralph. “We bouwen producten vanuit de praktijk, met de behoeften van onze klanten als uitgangspunt.” Roel vult aan: “Door de bedrijfsvoering er vanaf het begin bij te betrekken, zorgen we dat producten en processen direct schaalbaar en werkbaar zijn.”
De sector staat niet stil. Digitalisering, verduurzaming en nieuwe risico’s vragen om voortdurende vernieuwing. Cumela Verzekeringen ontwikkelde al een product voor elektrisch aangedreven werkmateriaal en onderzoekt nu ook oplossingen voor drones en toepassingen van kunstmatige intelligentie. Tegelijkertijd wordt er hard gewerkt aan de vernieuwing van digitale omgevingen, zoals het verzuimportaal en de persoonlijke mijn-omgeving.“Het moet voor klanten steeds gemakkelijker worden”, aldus Bram. “Door te digitaliseren houden we meer tijd en aandacht over voor persoonlijk contact.”
Ondanks die digitalisering blijft de menselijke maat belangrijk. De drie directeuren willen nadrukkelijk dicht bij ondernemers blijven staan. Dat doen ze met bedrijfsbezoeken, aanwezigheid op bijeenkomsten en natuurlijk het persoonlijk contact met ondernemers.
Hun tip voor ondernemers is helder: betrek Cumela Verzekeringen tijdig bij nieuwe plannen en investeringen. “Ondernemers schakelen snel, soms misschien té snel”, zegt Bram. “Neem ons mee in die stappen. Niet per se om iets te verzekeren, maar om te toetsen: verandert dit mijn risico’s? Moet ik hier iets mee? Waar moet ik rekening mee houden als ik dit straks moet verzekeren.”
Roel vult aan: “Gebruik de kennis van onze adviseurs. Zij kijken verder dan de polis en denken mee over de continuïteit van je bedrijf.”
Cumela Verzekeringen laat zien dat verzekeren méér is dan het afsluiten van polissen. Met coöperatief denken, de focus op beschermen en persoonlijk contact met de ondernemers zetten zij koers naar de toekomst. Niet vanuit spreadsheets of targets, maar met het belang van de cumelaondernemer als kompas.
Van machines en werkmaterieel tot brandrisico’s en loonbetaling bij zieke medewerkers; wij verzekeren de kern van je bedrijf. En wij denken met je mee over de toekomst en hoe je je het beste kunt beschermen tegen onverwachte kosten als er onverhoopt iets misgaat.
Wij zijn dé specialist in verzekeringen in de cumelasector!
