Communicatieve vaardigheden voor chauffeurs
Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klanten. Klantgericht communiceren is belangrijk voor het afwikkelen van vervoersopdrachten.
Inhoud
De chauffeur wordt zich meer bewust van verwachtingen van de klant en collega. Door deze training te volgen leert de chauffeur zich beter in te leven in een situatie, klantgerichter te handelen en duidelijke afspraken te maken vanuit een juiste beroepshouding.
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering, commercieel gedrag, informatie en functie
- Klachtenafhandeling
- Omgaan met stressvolle siuaties
- Omgaan met agressie
Locaties en data
Nascholing
Theorie code 95