Schade is meer dan alleen blikschade
Een schade betekent meer dan alleen een kapotte ruit of deuk in een voertuig. Het werk ligt stil, planningen raken in de war en in sommige gevallen is er sprake van (ernstig) letsel. En als er derden bij betrokken zijn, kan dat zelfs je bedrijfsimago aantasten of de werkhouding van je medewerkers beïnvloeden. Ook financieel is schade natuurlijk belastend door herstelkosten, minder inzetbaarheid én een hogere verzekeringspremie of minder gunstige verzekeringsvoorwaarden.
Maak melden normaal
Veel kleine schades worden niet gemeld. Denk aan een kras, een afgereden zwaailicht of een gebarsten spiegel. Niet gemeld is niet gerepareerd en een dag later heb je er last van omdat dit eerst alsnog gerepareerd moet worden. Ook kleine schades wil je gemeld en geregistreerd hebben. Want wat vandaag klein lijkt, kan morgen groter worden. Een houding van schades niet melden ‘sluipt’ erin en medewerkers balen dat spullen kapot zijn. Maak melden laagdrempelig, bespreek het nut van melden in het team, en laat zien dat je de meldingen oppakt. Repareer schades snel, koppel dit terug en vertel wat het kost en doe onderzoek naar de oorzaak.
Wie, wat, waar, wanneer, waarom
Een goede registratie geeft inzicht in wat de schade, door wie, wanneer en de waarom de schade is ontstaan. Denk hierbij aan:
- Datum, tijd en locatie van het incident
- Naam van de medewerker en het voertuig/machine (incl. kenteken)
- Type werk of projectsoort
- Korte omschrijving van de schade en situatie
- Of er letsel of schade aan derden was, en hun contactgegevens
- Schadebedrag (geschat of bekend)
- Link naar foto's of bijlagen
- Wie heeft het gemeld en wanneer
- Status: is het afgehandeld of loopt het nog?
- Beoordeling: schade geaccepteerd, afgewezen of doorgestuurd aan onderaannemer?
Vermeld ook of de schade is doorgestuurd aan de verzekeraar. Maak categorieën aan voor veelvoorkomende schades, bijvoorbeeld bij graven, maaien of transport. Dat maakt vergelijken en analyseren makkelijker.
Houd het simpel: begin klein
Je hoeft niet alle schades tegelijk aan te pakken. Stel een top 3 samen en kies één veelvoorkomende schade dat veel impact heeft. Houd kwartaaloverzichten bij met aantallen, kosten, betrokken personen en genomen maatregelen. Bespreek de schades, kosten etc… regelmatig in werkoverleggen.
Aan de bak
Neem bij schades samen met de melder het schadeformulier door. Neem hier de tijd voor. Vraag de melder wat de oorzaak is en wat er gedaan kan worden om schades te voorkomen. Bij functionctionerings- of voortgangsgesprek is een aangewezen moment om ook het individuele schadeverloop, of verbetering te bespreken. Beloon schadevrij werken. Bijvoorbeeld met een kleine beloning via de personeelsvereniging. Een barometer met schades helpt hierbij. Organiseer interactieve toolboxsessies, afgestemd op je eigen praktijk. Cumela helpt je hier graag mee. Stel teamdoelen op, zoals “20% minder schade in het komende kwartaal. Gebruik per werksoort een korte risico-checklist (LMRA) en stel deze op. Zorg ervoor dat PBM’s, materieel en gereedschappen spick en span zijn.
Cumela helpt je verder
Wil je actief aan de slag met schadepreventie? Plan een overleg in met de Cumela Verzekeringsadviseur. We helpen je graag bij het inrichten van je schademeldingen, analyseren van je schades of met het geven van een praktijkgerichte toolbox.
5 keer waarom
Een klein kind kan je uit leergierigheid oneindig ‘waarom’ vragen stellen. Het is een fantastische manier om te begrijpen van wat hij/zij net heeft meegemaakt of gezien. Door zelf ‘5x waarom’ vragen te stellen ontdek je samen met de melder stap voor stap wat de echte oorzaak van een schade is. Je begint bij de schade en vraagt telkens: “Waarom is dit gebeurd?” Elk antwoord geeft nieuwe inzichten. Zo kom je snel bij de kern en pak je niet alleen de gevolgen aan. Vaak zijn vijf vragen genoeg – soms zelfs minder, maar meer mag natuurlijk ook. Een handige manier om samen met je team te leren en herhaling te voorkomen. Probeer het maar eens, het werkt.
Voorbeeld: Een tak valt op een geparkeerde auto tijdens snoeiwerk.
- Waarom viel de tak op de auto? Omdat we de tak hadden losgezaagd en hij op de auto viel.
- Waarom viel hij op de auto? Omdat de auto onder de boom stond.
- Waarom stond de auto daar? Omdat de werkplek niet was afgezet.
- Waarom was de werkplek niet afgezet? Omdat daar geen tijd voor is genomen. Het moest even snel tussendoor.
- Waarom moest het snel? het zagen moest nu gebeuren, we waren in de buurt. Anders moeten we morgen weer terug.
Oorzaak: er was sprake van een haastklus waardoor er niet goed gekeken is naar de risico’s.
Oplossing: kijk van tevoren goed welke maatregelen genomen moeten worden. Dat scheelt uiteindelijk tijd, geld en de klant blijft tevreden.
