Nieuwe activiteiten
In de cumelasector is dat nog best een uitdaging, maar daar houdt De Hart van. “In onze sector doen ze vandaag wat ze gisteren nog niet deden”, stelt hij vast. “Het helpt dat klanten voor elke nieuwe machine contact zoeken met ons. Zo weten we goed wat klanten aan het doen zijn”, zegt hij. Soms zitten daar echt uitdagende vragen bij. Noem een kraan op een boot zetten om wat werk te doen of een gestolen quad terugvinden op een camping. “Ons contact met de klanten is zo goed dat ze ons gelukkig vaak meteen opbellen. Wat soms beter kan, is dat ze dan vooraf bellen en niet tijdens of na de actie.
”Om het persoonlijke contact en het belang van de klanten te borgen, zijn er onder leiding van Bram Caan, die verantwoordelijk is voor verzekeringsadvies, regionale klantteams gevormd. “Die teams sluiten aan bij de regio-indeling van de branchevereniging Cumela, dus Noord, Oost, Zuid en West. Zo delen we nog beter kennis met elkaar, waarmee we ondernemers vooruit kunnen helpen. Praktijkkennis, ervaring en persoonlijk advies, met altijd het belang van de klant voorop, dát onderscheidt ons van de rest.
”Na een goed advies volgt een passende verzekeringsoplossing, van werkmaterieel, personeel, auto’s tot aan gebouwen. Schades worden afgehandeld door mensen die zich kunnen verplaatsten in de ondernemer.
Grote verandering
In 2006 kwam Ron Krisman bij Cumela. “ Kort daarna startten we met verzekeringen in volmacht. Dit was een belangrijke stap, want toen konden we ook zelf meer de regie nemen en dingen regelen op een manier die past bij onze klanten", zegt De Hart.
Via een volmacht geven verzekeraars toestemming om namens hen verzekeringen te accepteren en schades te behandelen. Inmiddels hebben we aardig wat volmachten in ons verzekeringsbedrijf. Dat geeft ons de mogelijkheid om zo dicht mogelijk naast onze klanten te staan. Onze verzekeringsoplossing tegen brandschade is daar een voorbeeld van.
Stap verder gaan
Brand komt relatief weinig voor, maar als het voorkomt is de impact groot. Een van de grootste branden maakte De Hart een aantal jaren geleden mee. “Dat ging om een fabriek voor organische meststoffen. “Heel ingrijpend voor alle betrokkenen”, zegt hij daarover. “Je hebt dan eerst zorgen om de mogelijke gewonden, die er gelukkig niet bleken te zijn. En er zijn financiële zorgen.” De verzekering dekte zowel de materiele schade als de schade door stilstand. Op zo'n moment blijkt of je adviezen bij het sluiten van de verzekering (soms jaren terug) goed zijn geweest.
Voor de brand stond de fabriek tussen woonhuizen, maar de nieuwe locatie kwam ergens anders. Ook daar kon Cumela Verzekeringen aan bijdragen. Later kregen we te horen dat de ondernemer heel blij was met wat we voor hem hadden kunnen doen. “Ik durf best te zeggen dat wij toch vaak net een stap verder gaan in de klant vooruit helpen.”
Let op als je verbreedt
Dan is er nog de drang naar verbreden bij de ondernemers, wat voor uitdagingen kan zorgen. Zo bleek een paar jaar geleden dat een stukje hooi-opslag betekende dat het bijna niet meer lukte om een verzekering te krijgen voor die bedrijven. “Dan kan het advies zijn om dat niet meer te doen of dit anders in te richten”, zegt De Hart hierover. Naast de sector verzekerbaar houden ziet De Hart het als de taak van Cumela Verzekeringen om mee te gaan in de innovaties. “Nieuwe technieken, technologieën en veranderingen op en in het bedrijf vragen om nieuwe verzekeringsoplossingen”, zegt hij. Zo kwam er bijvoorbeeld een verzekeringspool voor elektrisch werkmaterieel. Daar zijn hij en Roel Stevens, die hier de laatste jaren hard aan werkte, heel trots op.
Samenwerkingen aangaan
Dat balletje ging rollen toen er steeds meer vragen kwamen over het verzekeren van accu’s. In het veld zag Cumela Verzekeringen tegelijkertijd het aantal elektrische machines toenemen. “Dat betekende dat we vroeg of laat de vraag zouden krijgen om die te verzekeren”, zegt De Hart.
“Stevens en zijn team wilden dit goed aanpakken. Wij hebben ervaren adviseurs, zowel in de buiten- als in de binnendienst. Samen gingen we kijken naar wat de risico’s zijn en waar de kansen liggen. Toen zagen we al snel dat als een batterij vlam vat de hele machine of accu verloren gaat. Hou daarbij rekening met een machine die in het begin een stuk duurder waren dan een gangbaar exemplaar en je weet dat het risico voor de verzekeraar groot is. Voor ons was al snel duidelijk dat de oplossing lag in het oprichten van een verzekeringspool. Zo delen meerdere verzekeraars de risico’s en de kosten. Hierdoor wordt het mogelijk gemaakt om grote en specialistische risico’s toch goed te verzekeren. De scheepvaart was ons voorbeeld. Die pool kwam er, waardoor we nu duurzaam werkmaterieel kunnen verzekeren.”
Inzetten op preventie
Van meedenken met ondernemers en het bieden van verzekeringsoplossingen is het een kleine stap naar preventie. Het effect van die preventie meten is lastig, maar De Hart is ervan overtuigd dat voorkomen echt het beste is. “Je moet dan wel goed blijven uitleggen waarom een verzekering toch nodig is, maar dat vind ik geen probleem. Liever dat dan een ondernemer die met een grote schade te maken krijgt”, aldus De Hart.
Dat zegt hij ook omdat hij ziet dat er altijd nevenschade is. “Werk dat stilvalt, onrust, misschien een specialistische machine waarop je een jaar moet wachten, een medewerker die uitvalt of nog erger. Voorkomen is enorm belangrijk en daarom werkt onze schadespecialist Jeannette van Woudenberg hier hard aan. Door samen te werken met Cumela Advies en de beleidsmedewerkers bij de vereniging kijken we hoe we meer schades kunnen voorkomen. Net zoals we nu de graafschades aan het aanpakken zijn in samenwerking met de Rijksdienst Digitale Infrastructuur (RDI). Minder schade betekent minder premie. Daar profiteert iedereen van.”
Ook de komende jaren blijft Cumela Verzekeringen hard aan de weg timmeren, want er is genoeg te doen. “Wie weet wat voor machines we de komende jaren nog tegen gaan komen? Of hoe bedrijven zich steeds verder ontwikkelen? Wij blijven altijd opkomen voor de belangen van de klant. Wij houden de sector verzekerbaar en premies betaalbaar. Persoonlijke aandacht, kwaliteit en vertrouwen vormen daarmee de basis van onze aanpak”, sluit De Hart af.
